Términos y Condiciones de Uso de los Servicios (Versión 2.4 Febrero 2024)

1. Introducción

1.1. Bienvenido a RoyalPanda.com y gracias por tomarte tu tiempo para conocer los Términos y Condiciones (“T&C”) que se aplican a su uso de los juegos, la habilitación relacionada con internet, dispositivos móviles u otras plataformas a través de las cuales accedes a nuestro sitio web www.royalpanda.com, y otras URL aplicaciones relacionadas que pertenezcan o tengan licencia del Operador (“Sitio Web”).

1.2. el sitio web y todas las marcas asociadas, las marcas comerciales y la propiedad intelectual son propiedad y están operados por LeoVegas Mobile Gaming Group.

2. Definiciones

2.1. Observarás los siguientes términos utilizados en nuestros T&C:

“Disponible para apostar”, significa el total de fondos en tu Cuenta menos cualquier cantidad reservada.

“Reglas de bonificación” hace referencia a las reglas y otra información importante con respecto a las bonificaciones, promociones, ofertas de bienvenida y cualquier otra oferta disponible en el sitio web, que se ofrece a discreción exclusiva del Operador y según corresponda ocasionalmente.

“Contacto con Atención al Cliente” significa tel: +46 8 124 11 401 y support@royalpanda.com;

“DPO Email” significa dpo@LeoVegas.com;

“Juegos” hace referencia a casino, casino en vivo, apuestas deportivas, juegos de bingo, y cualquier otro juego en nuestra Sitio Web, que pueda estar disponible ocasionalmente. El Operador se reserva el derecho de añadir o quitar juegos del sitio web a su propia discreción.

“Reglas del Juego” hace referencia a las reglas específicas para cada juego incorporadas y administradas por los proveedores, y/o desarrolladores de los Juegos.

“Operador” hace referencia a Royal Panda Ltd. (C58222) una empresa constituida de conformidad con las Leyes de Malta con su domicilio social ‘Level 7, The Plaza Business Centre, Bisazza Street, SLM 1640, Sliema, Malta’.

“LeoVegas Mobile Gaming Group” hace referencia a Royal Panda Ltd. (C58222), sus empresas subsidiarias o holding ocasionalmente y cualquier empresa subsidiaria o holding de LeoVegas.

“Programa VIP del Operador” hace referencia a la página de experiencia VIP en el sitio web y/o cualquier otro programa VIP y / o de lealtad completa que pueda estar disponible ocasionalmente;

Cuenta de miembro” hace referencia a la cuenta de miembro que creas en nuestro Sitio Web para utilizar nuestros juegos y servicios.

“MGA” hace referencia a la Malta Gaming Authority (Autoridad de Juegos de Malta),

“Cantidad reservada” hace referencia a la cantidad que apuestas u ofreces apostar en una apuesta, que representa tu exposición potencial en cualquier momento;

“T&Cs” hace referencia a estos Términos y Condiciones que rigen el uso de los Juegos y de el sitio web;

“Tú” y “Tus” es el usuario que utiliza el sitio web.

3. Licencias

3.1. El Operador está autorizada y regulada por la MGA, con el número de licencia MGA/CRP/237/2013 (emitido el 1 de agosto de 2018).

4. Obligaciones del usuario

4.1. Por la presente declaras y garantizas que:

4.1.1. Eres mayor de 18 años o la edad mínima legal más alta y que se te permite usar y jugar con los Juegos en el sitio web, según lo estipulado en las leyes de la jurisdicción que le sean aplicables;

4.1.2. Comprendes completamente que es total y exclusivamente Tu responsabilidad investigar y asegurarse de que no infringes las leyes que te son aplicables al participar en los Juegos;

4.1.3 Utilizarás el sitio web y tu cuenta de miembro única y exclusivamente con el propósito de tu participación en los juegos y no por razones financieras, no éticas o ilegales. Tu participación en los Juegos será estrictamente en tu capacidad personal no profesional con fines recreativos y de entretenimiento únicamente;

4.1.4. Te registras solamente en Tu nombre y participas en los juegos en tu propio nombre y no en nombre de ninguna otra persona.

4.1.5. No eres residente en Afganistán, Curazao, Chipre, Etiopía, Irán, Irak, Kuwait, Somalia, Siria, EE.UU., Yemen o cualquier otra jurisdicción en la que tu participación entre en conflicto con cualquier ley aplicable o cualquier otra regla, incluidas, entre otras, limitado a las leyes relacionadas con los con los juegos en línea. No puedes acceder ni utilizar el sitio web, las aplicaciones y los juegos desde estas jurisdicciones.

4.1.6. Toda la información que proporciones al Operador a lo largo del uso de el sitio web y los juegos tiene que ser completa, precisa y correcta, y deberás notificar al Operador de inmediato en caso de que se produzca algún cambio en dicha información;

4.1.7. Eres el único responsable de informar, contabilizar y pagar cualquier impuesto que te corresponda según las leyes de tu jurisdicción, que surjan de tu participación y uso de los Juegos y de el sitio web, incluidas las ganancias que recibas del Operador;

4.1.8. Todo el dinero real que depositas en tu cuenta de miembro es de origen legal y no está contaminado con ninguna ilegalidad. En particular, garantiza que dicho dinero que depositas en tu cuenta de miembro no se origina de ninguna actividad o fuente ilegal;

4.1.9. Entiendes que al participar en los Juegos, corres el riesgo de perder el dinero depositado en tu cuenta de miembro;

4.1.10. No estás ni estarás involucrado en ninguna actividad fraudulenta, colusoria, de arreglo y otra activador ilegal en relación con Tu participación o la de terceros en cualquiera de los Juegos y no utilizarás ningún método o técnica asistida por software o dispositivos de hardware en relación con Tu participación en cualquiera de los Juegos. Por la presente, el Operador se reserva el derecho de invalidar o cerrar Tu cuenta de miembro o invalidar o rescindir Tu participación en un Juego en caso de tal comportamiento;

4.1.11. Solo utilizarás fondos, tarjetas de crédito y otros instrumentos financieros que sean válidos y que te pertenezcan legalmente al depositar o retirar fondos en y desde Tu cuenta de miembro.

4.1.12. El software informático que el Operador pone a tu disposición es propiedad del Operador y otros tercerosy está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual. Solo debes utilizar el software para tu propio uso personal y recreativo de acuerdo con todas las reglas, términos y condiciones establecidos en estos TyC y de acuerdo con todas las leyes, reglas y regulaciones aplicables.

4.1.13. Deberás ser cortés con otros usuarios y representantes del Operador y evitarás comentarios groseros y obscenos, incluso en las salas de chat. Los juegos a los que se juega en o a través de el sitio web deben jugarse de la misma manera que los juegos a los que se juega en cualquier otro entorno. No se tolerará el comportamiento agresivo o violento hacia otros usuarios o el personal del Operador.

5. Reglas Generales

5.1. Al crear, abrir y registrar una cuenta con el Operador en el sitio web, y al usar o jugar con los Juegos del Operador o aceptar cualquier bonificación, reconoces y aceptas que has leído, comprendido y aceptado los TyC aplicables al uso del sitio web y te comprometes a respetarlos en todo momento cuando utilices el sitio web y los juegos.

5.2. Debes leer estos TyC detenidamente en su totalidad antes de crear, abrir y registrar una cuenta con el Operador en el sitio web, y al utilizar o jugar los juegos del Operador o aceptar cualquier bonificación. Si no estás de acuerdo con alguna disposición de estos TyC, no debes usar ni continuar usando el sitio web y/o los juegos. Tu uso continuado del sitio web y/o los juegos significa que aceptas estos TyC (con su modificación ocasionalmente) como vinculantes.

5.3. El Operador se reserva el derecho de modificar estos TyC ocasionalmente y, por lo tanto, de modificar las reglas que regulan tu uso del sitio web y/o los juegos y el acuerdo entre Tú y El Operador. Cuando estos TyC se modifiquen o actualicende manera sustancial, se te notificará con anticipación sobre dichos cambios específicamente, los cuales entrarán en vigencia inmediatamente después de Tu aceptación de los TyC o Tu uso continuadodel sitio web y /o los juegos. Tu uso continuado del sitio web y/o los juegos después de los cambios en los términos y condiciones indicará su aceptación de los mismos (en su forma enmendada).

5.4. Tienes derecho a negartea aceptar los términos y condiciones modificados; sin embargo, al hacerlo, ya no podrás utilizar el sitio web y/o los juegos del Operador. Sin embargo, podrás retirar todos los fondos disponibles y solicitar al servicio de atención al cliente que cierre tu cuenta, a través del contacto de atención al cliente, como se indica en estos TyC.

5.5. Las reglas del juego y las explicaciones para participar en cualquier juego, el mantenimiento de tu cuenta con el Operador y otra información importante se proporcionan en enlaces separados en el sitio web y se incorporan en estos términos y condiciones como referencia.

6. Creación de Tu cuenta de miembro con el Operador

6.1. Para participar y disfrutar de cualquiera de los Juegos con dinero real, primero debes registrarte con el Operador, abrir una cuenta de miembro y depositar dinero en tu cuenta de miembro de la forma estipulada en el sitio web. El Operador tiene derecho a designar proveedores de soluciones de pago de terceros para que actúen, reciban y/o paguen fondos en nombre delOperador.

6.2. Una solicitud para abrir una cuenta de miembro se realiza completando el formulario de registro y enviándolo al sitio web. El Operador se reserva el derecho a negarse a abrir una cuenta de miembro a su absoluta discreción, en la medida permitida por la ley.

6.3. Debes ingresar toda la información obligatoria solicitada en Tu formulario de registro, en particular Tu:

● Nombre y apellido;

● Fecha de nacimiento;

● Dirección;

● Dirección de correo electrónico válida;

● Número de teléfono móvil válido;

● Lugar de residencia;

● Lugar desde donde tienes la intención de acceder a el sitio web, si no es tu lugar de residencia;

● Información relevante de pago;

6.3.1. Debes tener 18 años de edad o más, o la edad mínima legal más alta estipulada en las leyes de la jurisdicción que sean aplicables para poder participar en los Juegos ofrecidos en el sitio web.

6.3.2. Es tu exclusiva responsabilidad asegurarte de que la información que proporcionas sea verdadera, completa y correcta, y por la presente declaras y garantizas al Operador que la información proporcionada es verdadera, completa y correcta. El Operador se reserva el derecho de suspender o cerrar cualquier cuenta de miembro abierta sobre la base de información falsa, incompleta o inexacta.

7. Cuentas de usuarios duplicadas o múltiples

7.1. Solo puedes abrir y usar una (1) cuenta de miembro con el Operador en el sitio web. Si abres o intentas abrir más de una (1) cuenta de miembro en la mismo sitio web, por cualquier motivo, o si has realizado varias apuestas desde cuentas duplicadas o múltiples que has abierto de forma irregular, el Operador se reserva el derecho de bloquear Tu cuenta o cerrar alguna o todas tus cuentas de usuario a su discreción y todas las apuestas se considerarán nulas y sin efecto. El Operador también se reserva el derecho de retener cualquier depósito o ganancia al descubrir que abres o utilizas cuentas de usuario duplicadas o múltiples, a su entera discreción. El Operador se reserva el derecho de emprender nuevas acciones en tu contra si lo considera necesario.

7.2. Si notas que tienes más de una (1) cuenta de miembro con nombres diferentes, lo debes notificar al Operador de inmediato.

7.3. Si el Operador decide permitirte mantener una cuenta de miembro, será a la entera discreción del Operador establecer cuál será Tu cuenta de miembro restante. El Operador deducirá una tarifa administrativa del 10% (de los depósitos establecidos en un mínimo de €30 (treinta euros, o equivalente) por cada cuenta de miembro que haya abierto, así como cualquier otra deducción que pueda aplicarse de acuerdo a estos TyC.

7.4. Además, si intentas abrir cuentas de usuario adicionales, duplicadas o múltiples después de que tu cuenta de miembro original se haya cerrado debido a la adicción al juego, los fondos retenidos en tus cuentas de usuario adicionales se perderán y retendrán inmediatamente y no se te pagarán las ganancias bajo cualquier circunstancia.

8. Información sobre la cuenta de miembro y KYC

8.1. El Operador lleva a cabo los procedimientos de verificación, ya sea por sí mismo o por medio de terceros, en los depósitos de clientes y cuentas de usuarios. Tú aceptas proporcionar al Operador los documentos en la etapa de depósito y/o retiro, o en cualquier otra etapa a discreción exclusiva del Operador.

8.2. Dicha información puede incluir una copia de Tu pasaporte u otra documentación de identificación, o información relacionada con Tu fuente de beneficios y/o fondos, como parte de los procedimientos del Operador KYC. El Operador también puede solicitarte que proporciones una copia de la documentación que habría caducado o que ya no sería válida por cualquier motivo o que solicite documentación adicional de KYC por cualquier motivo y en cualquier momento.

8.3. Si no proporcionas al Operador la información o la documentación verdadera, completa y correcta necesaria para cumplir con las obligaciones reglamentarias y de cumplimeitno del Operador, resultará en la restricción, suspensión o cierre de tu cuenta de miembro, y la retención de los fondos en tu cuenta de miembro hasta que el proceso de verificación por parte del Operador sea completo.

8.4. Si al completar los controles de verificación del Operador, se demuestra que eres menor de edad (de acuerdo con la ley aplicable en tu jurisdicción), El Operador:

8.4.1. Te devolverá todos los depósitos y no se pagarán las ganancias;

8.4.2. Todas las transacciones realizadas mientras eras menor de edad serán nulas y sin efecto y todos los fondos relacionados depositados por Ti serán devueltos mediante el método de pago utilizado para el depósito de dichos fondos, siempre que sea posible; y

8.4.3. Se cerrará tu cuenta de miembro.

9. Detalles de Inicio de Sesión y cuenta de miembro

9.1. Como parte del proceso de registro, deberás elegir tu nombre de usuario y contraseña para acceder a tu cuenta de miembro en el sitio web. Es tu única y exclusiva responsabilidad asegurarte de que tus datos de inicio de sesión se mantengan de forma segura y no se divulguen a terceros. Tú serás completamente responsable y mantendrás indemne al Operador por cualquier uso, mal uso o abuso de tu cuenta de miembro, que se produzca debido a la divulgación de tus datos de inicio de sesión a cualquier tercero, ya sea intencional, accidental, activo o pasivo.

9.2. Si crees que tus datos de inicio de sesión se han divulgado a un tercero, debes notificarlo al Operador de inmediato para que se restablezcan tus datos de inicio de sesión. A menos que el uso de tu cuenta de miembro por parte de un tercero sea causado por una negligencia grave por parte del Operador, cualquier uso de tu cuenta de miembro se considerará como tuyo.

9.3. Además, sil Operador detecta o sospecha que cualquier otra persona que no seas tú está usando tu cuenta de miembro, el Operador se reserva el derecho de suspender o cerrar tu cuenta de miembro y retener los fondos que contenga, a su absoluta discreción.

9.4. No se te permite transferir fondos de tu cuenta de miembro a otras cuentas de miembros o usuarios, ni recibir fondos de otros usuarios en tu cuenta de miembro, ni vender, transferir y/o adquirir cuentas de miembros a /de otros usuarios.

9.5. El Operador puede, a su entera discreción y sin tener que proporcionar ninguna justificación, negarse a abrir o decidir cerrar una Cuenta de Miembro existente. Sin embargo, se respetarán todas las obligaciones contractuales ya asumidas, sin perjuicio de cualquier otra cláusula de estos TyC.

10. Programa VIP del Operador

10.1. El Operador se reserva el derecho de cambiar las reglas del Programa VIP del Operador en cualquier momento. Si el Operador sospecha que está involucrado en actividades ilegales o fraudulentas al usar el Programa VIP del Operador o es incumplimiento de estos TyC, el Operador puede congelar, suspender o cerrar tu cuenta de miembro y/o una cuenta relacionada (por ejemplo, un amigo recomendado) en la absoluta discreción del Operador.

10.2. Una vez que te hayas registrado y creado una cuenta de miembro, automáticamente te convertirás en miembro del programa VIP del Operador. Al jugar con dinero real, aumentarás tu nivel VIP y tendrás la oportunidad de ganar recompensas especiales. Si deseas darte de baja del Programa VIP del Operador, puedes hacerlo al registrarte o desde el perfil de tu cuenta de miembro.

10.3. El nivel de VIP es personal para ti y tu cuenta de miembro, y no se puede transferir de ninguna manera a otros usuarios, cuentas de usuarios o terceros.

11. Administración de la cuenta de miembro

11.1. Cualquier depósito que realices en tu cuenta de miembro se retendrá para tu uso hasta que hagas una apuesta en el sitio web. El Operador retendrá dicha cantidad en espera del resultado de la apuesta.

11.2. La cantidad que has apostado, que representa tu exposición actual en cualquier momento se denomina “apuesta total”, o cualquier otro término equivalente como se describe en el juego y/o las reglas del juego ocasionalmente. El saldo total en tu cuenta de miembro, menos la apuesta total, es la cantidad restante de dinero en tu cuenta de miembro que aún no se ha utilizado para una apuesta y se conoce como tu saldo “disponible para apostar”. Esto determinará tu límite de apuestas.

11.3. El Operador calculará tu saldo disponible para apostar, ocasionalmente, así como también liquidará otras apuestas realizadas por ti con otros usuarios a través de tu participación en los juegos.

11.4. Los cálculos del Operador de tu Monto Reservado, Tu saldo disponible para apostar y cualquier monto adeudado por ti en términos de estos TyC serán definitivos y, en ausencia de cualquier error manifiesto, no estarán sujetos a ninguna consulta, impugnación o investigación.

11.5. El Operador compensará, tanto en base al mercado como en general, cualquier pérdida con cualquier ganancia obtenida en tu saldo.

11.6. Cuando hayas igualado una apuesta en el sitio web, el Operador retendrá la cantidad apostada en espera del resultado del evento y declarará un ganador. En este punto, la apuesta es vinculante y no se puede retirar ninguna cantidad del Operador a este respecto.

11.7. Puedes participar en un juego solo si tienes fondos suficientes en tu cuenta de miembro para dicha participación. El Operador no otorga ningún crédito por el uso de sus servicios ni te otorgará ningún crédito por la participación en ningún juego.

11.8. La información necesaria para depositar fondos en tu cuenta de miembro se puede encontrar en las páginas “Mi cuenta” y “Depósito” del sitio web. Puedes utilizar cualquiera de los métodos disponibles para ti, según se especifica en estas páginas, que pueden modificarse ocasionalmente. Algunos de los métodos pueden no estar disponibles en algunas jurisdicciones.

11.9. Dependiendo del método seleccionado para los depósitos, dichos depósitos pueden incurrir en cargos. Para conocer las tarifas actuales relacionadas con el depósito de fondos, consulta “Mi cuenta” y “Depósito” para cada método de depósito. Tu banco y otro proveedor de servicios de pago pueden cobrarte de forma independiente por transferencias bancarias y otros métodos de pago.

11.10. El Operador acepta pagos realizados en otras divisas. Ten en cuenta que deberás pagar cualquier prima o cargo por potencial cambio.

11.11. Cuando utilices una tarjeta de crédito o débito para depositar fondos, tus fondos solo se borrarán cuando El Operador haya recibido un código de autorización y aprobación irrevocable. Si el Operador no recibe dicha aprobación y código, no se te acreditarán esos fondos a tu cuenta de miembro.

11.12. El Operador se reserva el derecho de utilizar procedimientos y medios adicionales para verificar tu identidad al realizar depósitos en tu cuenta de miembro.

11.13. No debes tratar al Operador como una institución financiera. Los saldos de crédito en tu cuenta de miembro no devengarán intereses.

12. Reglas generales para participar en los Juegos

12.1. Solo puedes realizar una apuesta en el sitio web y los juegos después de abrir una cuenta de miembro y depositar fondos suficientes en tu cuenta de miembro.
12.2. El Operador se reserva el derecho, a su absoluta discreción, de dejar de ofrecer cualquier de sus Juegos en cualquier momento. El Operador te reembolsará el dinero apostado o las apuestas realizadas en dicho Juego.

12.3. Cualquier apuesta que realice en el sitio web y los juegos se regirá por la versión de estos TyC y las reglas del juego válidas en el momento de la aceptación de la apuesta.

12.4. Una apuesta se consigue aceptada tan pronto como se recibe en el sistema del Operador, se valida y se procesa. Luego, la confirmación se envía a tu dispositivo o computadora con un número único y/o marca de tiempo.

12.5. El Operador se reserva el derecho y la discreción absolutos de negarse a aceptar apuestas en cualquier Juego sin proporcionar ningún motivo.

12.6. La lista de todas las apuestas que realiza y los detalles respectivos están disponibles para ti en tu cuenta de miembro.

12.7. Si el Operador decide cerrar tu cuenta por cualquier motivo, como se explica en estos TyC, las apuestas que ya se hayan realizado no se anularán y se te pagarán las ganancias y/o depósitos no remunerados, a menos que exista una sospecha razonable de actividad fraudulenta.

12.8. Una apuesta que realizas y confirmas, no puede modificarse, retirarse ni cancelarse por ningún motivo.

12.9. Cuando realizas una apuesta en el sitio web y los juegos, reconoces que has leído, comprendido y aceptado estos TyC y las reglas del juego.

12.10. Las ganancias se pagarán en tu cuenta de miembro después de que se confirme el resultado final. Sin embargo, y sin perjuicio de cualquier otra cláusula dentro de estos TyC, el Operador se reserva el derecho de perder y retener cualquier ganancia en caso de que se investiguen los resultados de un evento como resultado de una sospecha de actividades delictivas que puedan haber afectado al resultado del evento. Si se confirma la irregularidad, el Operador se reserva el derecho de anular cualquier apuesta relacionada y las ganancias resultantes, si las hubiera.

12.11. Si el Operador acepta erróneamente las apuestas que superan los límites estipulados, la cantidad en exceso no se tendrá en cuenta y la cantidad de la apuesta realizada se revisará en consecuencia y la diferencia se reembolsará a la parte y a la contraparte de la apuesta.

12.12. Ocasionalmente ocurren errores de comunicación. Las apuestas se confirman solo cuando se reciben en los servidores del Operador en Malta. Si se produce una interrupción en la comunicación después de ofrecer una apuesta, y los servidores del Operador la reciben antes de la interrupción de la comunicación, dicha apuesta seguirá siendo válida. Se te informará que tu apuesta ha sido aceptada una vez que se restablezca la comunicación, momento en el que es posible que la apuesta ya se haya utilizado. Recibirás información sobre el resultado de la apuesta realizada. Si la oferta de apuesta no se recibe en los servidores del Operador, no se mantendrá y el monto de la apuesta no se habrá descontado de tu cuenta de miembro.

12.13. Si un Juego se inicia pero falla o produce un resultado inexacto debido a un fallo del software de administración de la cuenta del Juego y/o del Juego y/o del generador de números aleatorios, todas las apuestas y ganancias provenientes de ese Juego serán canceladas y el saldo de la cuenta del Juego se restablecerá a su posición antes del inicio del Juego. En este caso, los fondos que apostaste se devolverán a tu cuenta de miembro.

12.14. Si desconectas tu sesión con el Operador durante un juego activo, la cantidad de fondos que habrás apostado se devolverán a tu cuenta de miembro. Cuando corresponda, las cantidades de las apuestas no apostadas se devolverán a tu cuenta de miembro y las apuestas confirmadas se procesarán y las ganancias se acreditarán en tu cuenta de miembro, si corresponde.

12.15. El Operador se esfuerza por no cometer errores al cotizar las tablas de pago; si se comete un error inadvertidamente, el Operador se reserva el derecho de modificar las proporciones de pago incluso una vez finalizado el evento (cuando corresponda).

12.16. En caso de que el software o el RNG no funcione correctamente, la apuesta se considerará nula y se te devolverá el monto de la apuesta.

12.17. El Operador se reserva el derecho de cambiar el premio de una promoción si no se puede entregar debido a circunstancias imprevistas o fuerza mayor. En este caso, el Operador se asegurará de que te quedes al menos en la misma, si no mejor, posición.

13. Pagos

13.1. Cuando se determina el resultado de un Juego en el participa o, en tu caso, el Operador ha confirmado el resultado relevante de un evento y liquidado los mercados, todas las ganancias estarán disponibles para tu uso en tu cuenta de miembro.

13.2. Si el Operador acredita por error a tu cuenta de miembro con ganancias que no te pertenecen, ya sea por un error técnico o humano o por cualquier otro motivo, estás obligado a notificarlo al Operador inmediatamente por correo electrónico. Dicha cantidad seguirá siendo propiedad del Operador y la cantidad se transferirá de tu cuenta de miembro al Operador. Si retiras los fondos que se te transfirieron por error antes de que el Operador tenga conocimiento de dicho error, la cantidad pagada erróneamente constituirá una deuda civil que adeudarás al Operador en términos de la ley aplicable.

13.3. El Operador se reserva el derecho de realizar procedimientos de verificación adicionales en cualquier momento.

14. Bonificaciones

14.1. Las bonificaciones normalmente solo están disponibles para los usuarios en territorios seleccionados a la entera discreción del Operador.

14.2. Las reglas de bonificación se proporcionan en enlaces separados en el sitio web y se incorporan a estos TyC como referencia.

14.3. El Operador se reserva el derecho de retener y eliminar cualquier bonificación que se te haya otorgado si dichas bonificaciones no se han utilizado dentro de un (1) mes a partir de la fecha en que se otorgaron.

14.4. Si utilizas fondos de bonificación otorgados por el Operador en incumplimeitno de las Reglas de bonificación o para jugar en Juegos e no están incluidos en la lista de Juegos que cuentan para cumplir con los requisito de bonificación indicados en dichas reglas de bonificación, el Operador se reserva el derecho de rechazar retiros, confiscar dinero de bonificaciones y/o ganancias sin previo aviso, y congelar, suspender o cerrar Tu cuenta de miembro sin previo aviso.

15. Cancelación de Apuestas

15.1. Los productos del Operador se consumen instantáneamente al jugar y, por lo tanto, el Operador no acepta solicitudes de cancelación de apuestas o reembolsos cuando está jugado. Si juegas un juego con dinero real, el dinero se extraerá de tu cuenta de miembro al instante.

16. Retiros de Tu cuenta de miembro

16.1. Puedes retirar cualquier monto hasta el saldo “Disponible para retirar” en tu cuenta de miembro del Operador emitiendo al Operador un aviso válido de retiro en el sitio web.

16.2. Para liberar el saldo de tu cuenta de miembro y retirar todos tus fondos, primero debes cancelar cualquier apuesta o acción que quede pendiente.

16.3. Los avisos de retiros deben realizarse a través del sitio web. El Operador no aceptará solicitudes de retiro realizadas por teléfono o correo electrónico y los empleados del Operador no pueden eludir estas instrucciones.

16.4. Suponiendo que hayas enviado tus documentos de identificación verificables (si corresponde), el Operador se esforzará por procesar tu solicitud de retiro dentro de las veinticuatro (24) horas. Puede haber casos en los que esto no sea posible debido a los altos volúmenes de retiros. Sin embargo, en todos los casos, procesaremos tu solicitud de retiro dentro de los cinco (5) días hábiles, según lo requiera nuestra licencia.

16.5. El Operador lo acreditará en tu cuenta de miembro utilizando el mismo método que utilizaste para depositar los fondos en tu cuenta de miembro, siempre que sea posible. Al retirar los fondos, tu propio banco u otro proveedor de pagos puede agregar un cargo de manejo adicional que puede variar con el tiempo y por el cual sigues siendo responsable.

16.6. El Operador puede solicitar documentos de identificación verificables antes de procesar las solicitudes de retiro y también se reserva el derecho de revisar el uso de tu sitio web / juego para detectar patrones de juego irregulares o fraudulentos.

16.7. Las prácticas de jugadores irregulares o fraudulentas incluyen, sin limitación, las siguientes, y se considerarán como tales a los efectos del requisito de bonificación de juego:

a. Apuestas de margen igual, cero o bajo margen o apuestas de cobertura.

b. Realizar apuestas individuales, iguales o superiores al 30% o más del valor de tu saldo total (incluido cualquier bono determinado) hasta que se cumplan los requisitos de apuesta para ese bono.

**c.**Apuestas realizadas a través de cuentas duplicadas o múltiples pertenecientes al mismo usuario.
16.8. Si El Operador considera que se han producido prácticas de juego irregulares, el Operador se reserva el derecho de retener cualquier retiro y/o ganancia y de confiscar todas las ganancias y bonificaciones obtenidas a través de dichas prácticas de juego.

16.9. En el caso de solicitudes de retiro relacionadas con fondos que nunca se han utilizado para apostar, el Operador sólo remitirá sus fondos cuando el procedimiento de diligencia debida extendido se haya llevado a cabo con éxito. El Operador se reserva el derecho de aplicar un recargo del 5% a los retiros de una cantidad mínima de 10€ (en palabras: diez euros) o equivalente , si dicha cantidad no se ha utilizado al menos una vez para apostar en el sitio web.

17. Cierre de tu cuenta de miembro

17.1. Si deseas cerrar tu cuenta, debes enviar un correo electrónico notificando al Operador en el contacto de atención al cliente como se indica en estos términos y condiciones. El saldo restante de tu cuenta de miembro se te devolverá una vez que se verifique tu identidad y se envíen todos los documentos solicitados.

17.2. El método de reembolso quedará al criterio exclusivo del Operador.

17.3. El Operador se reserva el derecho de cerrar tu cuenta de miembro y reembolsar el saldo disponible, sujeto a la deducción de los cargos de retiro relevantes, a la absoluta discreción del Operador y sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar aviso previo.

18. Cuenta de miembro inactiva

18.1. Tu Cuenta de Miembro se considerará inactiva si no se ha accedido a ella durante doce (12) meses y tiene un saldo de dinero real.

18.2. El Operador te hará saber al menos treinta (30) días antes de que tu Cuenta de Miembro quede inactiva. En tal caso, tendrás la opción de retirar tus fondos, sujeto a cualquier procedimiento de retiro establecido en este documento y de acuerdo con las leyes y regulaciones.

18.3. Cuando tu cuenta de miembro se vuelve inactiva, el Operador puede optar por cobrar una tarifa por inactividad o cerrar tu cuenta de miembro. Las tarifas solo se pueden cargar a una cuenta de miembro inactiva siempre que esa cuenta de miembro no entre en un saldo negativo.

18.4. Cuando el Operador opte por cobrar una tarifa por actividades, dicha tarifa será una tarifa administrativa mensual de €5 (en palabras: cinco euros) o el equivalente en cualquier otra moneda.

18.5. Cuando el Operador opte por cerrar tu cuenta de miembro, el Operador, sin perjuicio de cualquier legislación contra el lavado de dinero, se esforzará por reembolsar tu saldo restante, remitiendo los fondos directamente o comunicándose contigo utilizando la información a disposición del Operador.

18.6. Si el Operador no puede remitir el saldo restante, tu cuenta de miembro

(i) se dejará abierta o

(ii) se cerrará y el Operador se apropiará del saldo restante.

18.7. Cuando se apropie el saldo restante, se aplicará la prescripción adquisitiva a favor del Operador cuando se cumplan las siguientes condiciones:

a) Después de no poder remitir los fondos, el Operador te enviará un aviso final informándote que los fondos serán apropiados si no proporcionas un medio para que los fondos se remitan dentro de un plazo específico;

b) Dicho aviso te será enviado a través de todos los medios de comunicación disponibles para El Operador, incluso por correo postal;

c) El Operador puede asignar los fondos restantes a tu favor después de transcurridos 5 (en palabras: cinco) años desde que se te haya enviado la notificación final.

Los fondos de los jugadores asignados por el Operador se utilizarán para financiar iniciativas de juego responsable.

19. Juego Responsable

19.1. Tu puedes, a tu propio criterio, optar por autoexcluirte de jugar cualquier juego en el sitio web (por un período de tiempo definido o indefinido o permanentemente). Para bloquear tu cuenta de miembro, debes ir al perfil de tu cuenta y elegir “Autoexclusión” y completar el formulario o ponerte en contacto con el Operador en el contacto de atención al cliente.

19.2. Si deseas volver a abrir tu cuenta de miembro durante una exclusión definitiva, podrás hacerlo después de un período de reflexión de 1 (un) día antes de que puedas reanudar el uso de los juegos y el sitio web. Si deseas reabrir tu cuenta durante una exclusión indefinida, podrás hacerlo después de un período de recuperación de 7 (siete) días antes de que puedas reanudar el uso de los juegos y el sitio web. En ambos casos, debes comunicarte con el Operador en nuestro servicio de atención al cliente para realizar la solicitud. Una cuenta excluida permanentemente no se puede volver a abrir. Una vez que tu cuenta de miembro se vuelva a abrir de acuerdo con el procedimiento descrito en este documento, tú serás responsable de cualquier pérdida que se produzca a partir de entonces como resultado de tu uso continuo de tu cuenta de miembro y en ningún caso será reembolsado por el Operador. No se puede reabrir o reactivar ninguna cuenta de miembro en casos de exclusiones permanentes o exclusiones por motivos de adicción al juego.

19.3. También puedes optar por imponer un límite de juego responsable (límite de depósito / límite de apuesta / límite de pérdida / límite de tiempo por sesión) de forma diaria / mensual, en tu cuenta de miembro. Un día comienza a las 00:00 UTC y termina a las 23:59 UTC. Una semana comienza a las 00:00 UTC todos los lunes por la mañana y se extiende hasta las 23:59 UTC del domingo de esa semana determinada. Un mes comienza a las 00:00 UTC del día 1 y durará hasta las 23:59 UTC del último día del mes (28/29, 30 o 31).

19.4. Para establecer un límite de juego responsable, debes iniciar sesión en tu cuenta de miembro y establecer o administrar tus límites de juego responsable en tu cuenta de miembro. Si decides imponer límites más estrictos, esta actualización se producirá de inmediato. Si eliges aumentar tus límites (hacerlos más indulgentes), esta actualización se producirá después de un período de recuperación de 1 (un) día. Cualquier límite de juego que elijas imponer en tu cuenta de miembro en el sitio web no se aplicará a tus otras cuentas de miembro (si las hay) abiertas en los otros sitios web de marcas diferentes propiedad de Leo Vegas Mobile Gaming Group, y se aplicará únicamente a la cuenta de miembro de este sitio web.

19.5. Las cuentas de miembros cerradas por motivos de adicción al juego se cerrarán durante un mínimo de 5 (cinco) años y solo se podrán volver a abrir o reactivar cuando realice una solicitud positiva al Operador para que tu cuenta se vuelva a abrir después de que haya transcurrido un período de 5 (cinco) años. Si no realizas dicha solicitud, tu cuenta permanecerá cerrada. Para evitar dudas, el Operador no otorgará un período de enfriamiento de 24 horas (veinticuatro horas) para los tiempos de espera y, por lo tanto, en este caso, tu cuenta de miembro se volverá a abrir automáticamente una vez que haya expirado el período seleccionado.

19.6. Si deseas retirar cualquiera de Tus fondos restantes durante el período de autoexclusión, puedes ponerte en contacto con el Operador a través del Contacto de atención al cliente.

20. Fraude y lucha contra el blanqueo de capitales

20.1. Todas las transacciones serán verificadas por nuestro personal del Operador de acuerdo con las leyes y regulaciones de prevención del blanqueo de capitalessegún corresponda ocasionalmente.

20.2. Cualquier actividad sospechosa en tu cuenta de miembro podría llevarlo a ser informado a las autoridades pertinentes y al consiguiente congelamiento de tus fondos. El Operador también se reserva el derecho de suspender o cerrar tu cuenta de miembro y confiscar tus fondos en caso de cualquier actividad ilegal o fraudulenta sospechosa.

21. Política de Privacidad

21.1. El Operador procesa tus datos personales con el fin de proporcionar el sitio web y los juegos para tu uso y entretenimiento. Para comprender cómo, por qué y qué datos personales procesa el Operador sobre ti, puedes leer la Política de privacidad (https://www.royalpanda.com/privacy-policy). Esta Política de privacidad te informará también sobre cómo el Operador cuida tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web y/o utilizas los servicios y juegos del Operador y te informa sobre tus derechos de privacidad y cómo la ley de protección de datos te protege.

21.2. En caso de cualquier dificultad, pregunta o inquietud sobre esta Política de privacidad, comunícate con el Oficial de protección de datos del Operador en el correo electrónico del DPO, dpo@leovegas.com.

21.3. Tu aceptación de estos TyC incluye tu total aceptación de la Política de Privacidad del Operador, que se incluye como referencia en estos TyC.

22. Quejas y resolución de disputas

22.1. Si tienes una queja, puedes comunicarte con el Operador en el Contacto de atención al cliente como se indica en estos T&C. Los miembros del equipo del Operador se esforzarán por responder en un plazo de 10 días, a menos que existan factores externos que causen retrasos.

22.2. El Operador hará todos los esfuerzos razonables para resolver un asunto reportado con prontitud.

22.3. Si tienes alguna consulta con respecto a cualquier transacción en el sitio web, también puedes comunicarte con el Operador en el contacto de atención al cliente, como se indica en los T&C, con los detalles de la consulta. El Operador revisará cualquier transacción consultada o en disputa.

22.4. Ten en cuenta que, si bien el Operador es el operador que te ofrece los Juegos, el Operador no ha suministrado ni desarrollado los Juegos y, por lo tanto, no tiene propiedad ni responsabilidad sobre dichos Juegos.

22.5. Para garantizar Su protección y el mejor servicio de atención al cliente, el Operador registra y/o monitorea todas las conversaciones telefónicas, correos electrónicos y correspondencia entre Usted y el Operador.

22.6. El Operador no tolerará comportamientos despectivos, abusivos o violentos, ni declaraciones que sean amenazantes, vulgares, difamatorias o de otro modo ofensivas. Si te comportas de tal manera con los empleados del Operador (según lo determinado en la opinión exclusiva del Operador), el Operador se reserva el derecho de suspender y/o cerrar tu Cuenta de miembro y detener toda comunicación y/o respuesta del Operador, y/ o tomar cualquier medida adicional que se considere apropiada, incluida la presentación de informes a las autoridades y agencias policiales pertinentes.

22.7. En la medida en que no estés satisfecho con la respuesta del Operador o si un reclamo no se puede resolver, puedes elevar tu reclamo sin costo a uno de nuestros servicios de Resolución Alternativa de Disputas (ADR por sus siglas en inglés) designados:

22.7.1. eCOGRA Limited (comercializando como eCOGRA). Para enviar una queja a eCOGRA, debes completar el formulario en la siguiente página: https://ecogra.org/alternative-dispute-solving/ Dirección: The Core, Valley Road, Msida, MSD 9021, Malta Teléfono: +44 20 7887 1480 Correo electrónico: quejas@ecogra.org

22.7.2. Blexr Limited (que opera como CasinoReviews). Para enviar una queja a CasinoReviews, debes completar el formulario en la siguiente página: https://casinoreviews.com/complaints Dirección: Oficina 1/2514, Nivel G, Quantum House, 75, Abate Rigord Street, Ta’ Xbiex, Malta, XBX 1120 Correo electrónico: quejas@casinoreviews.com Solo debes enviar tu queja a uno (1) de los servicios ADR anteriores. Si envías tu queja a más de un ADR, el reclamo solo será atendido por el servicio de ADR que notifica primero al Operador sobre el reclamo.

22.8. Una opción secundaria para presentar una disputa está disponible a través de la plataforma de resolución de disputas en línea (ODR). El acceso a la plataforma se obtiene en http://ec.europa.eu/odr.

22.9. Una decisión del ADR o del ODR se considerará vinculante cuando el importe de la reclamación no exceda los cinco mil euros (5.000 €) o su equivalente en la moneda nacional del jugador. Cuando la decisión esté relacionada con una reclamación que supere los cinco mil euros (5.000 €) o su equivalente en la moneda nacional del jugador, el Operador se reserva el derecho de considerar dicha decisión como no vinculante, sobre la base de la Política ADR del Operador. En tales casos, el jugador podrá recurrir al Tribunal de Magistrados de Malta o a los Tribunales Superiores de Malta, dependiendo del importe de la reclamación, para obtener una decisión vinculante.

22.10. El Operador se reserva el derecho de conservar toda la información y datos personales en relación con tu queja, en la medida en que así lo exija o permita la ley. Tienes derecho a acceder a los datos personales que el Operador conserva de ti según lo dispuesto en la Política de Privacidad.

23. Limitación de responsabilidad

23.1. Tu ingresas y utilizas el sitio web y participas en los juegos bajo tu propio riesgo. El sitio web y los juegos se proporcionan “tal cual”, sin garantía alguna, ya sea expresa o implícita.

23.2. SIn perjuicio de la generalidad de lo anterior, el Operador, sus directores, empleados, socios, proveedores de servicios no garantizan que:
i) El software, el sitio web o los juegos son adecuados para su propósito;

ii) El software, el sitio web o los juegos están libres de errores;

iii) Que los sitios web y/o juegos serán accesibles sin interrupciones;

Y, por lo tanto, no será responsable de ninguna pérdida, costo, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo, que surja en relación con su uso del sitio web o su participación en los juegos.

23.3. Por la presente, aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad al Operador, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier costo, gasto, pérdida, daños, o reclamaciones y responsabilidades, cualquiera que sea la causa que pueda surgir en relación con su uso del sitio web o participación en los juegos.

24. Informes contra el blanqueo de capitales

24.1. Si tienes conocimiento de cualquier actividad sospechosa relacionada con cualquiera de los juegos en el sitio web, debes informar al Operador de inmediato.

24.2. El Operador puede suspender, bloquear o cerrar tu cuenta de miembro y retener fondos si se producen sospechas de blanqueo de capitales de acuerdo con cualquier legislación u orientación aplicable contra el blanqueo de capitales.

25. Infracciones, sanciones y rescisión

25.1. Si incumples alguna disposición material de estos TyC o si el Operador tiene un motivo razonable para sospechar que los has incumplido, el Operador se reserva el derecho de no abrir tu cuenta de miembro y/o congelar, suspender o cerrar tu cuenta de miembro, retener dinero en tu cuenta de miembro (incluido cualquier depósito) y usar dichos fondos en tu cuenta de miembro para liquidar cualquier daño incurrido a este respecto.

25.2. Si el Operador sospecha que estás involucrado en actividades ilegales o fraudulentas al usar el sitio web o los juegos; o incumples estos TyC; o si tienes problemas con los acreedores o te comportas de alguna manera que sea perjudicial para el Operador, el Operador puede congelar, suspender o cerrar tu cuenta de miembro cancelar cualquier participación al absoluto criterio del Operador.

25.3. Sin perjuicio de la generalidad de lo anterior, con el fin de mitigar y prevenir la actividad ilegal o fraudulenta a través del uso del sitio web y los juegos del Operador, el Operador puede, a su criterio, solicitar que dejes y/o te abstengas de hacer uso de una VPN o Proxy en tu cuenta del Operador. Si se detecta una actividad sospechosa, ilegal o fraudulenta en una cuenta mientras una VPN o Proxy está o estuvo en uso, el Operador tendrá derecho a bloquear dicha cuenta de miembro y los fondos retenidos en la misma, en función de su evaluación de la actividad en cuestión.

25.4. Reconoces que el Operador, a su propia discreción, puede decidir suspenderte o prohibirte permanentemente el uso del sitio web si has violado estos TyC, sin ningún derecho de impugnación, apelación o compensación.

26. Propiedad intelectual

26.1. LeoVegas Mobile Gaming Group, es el único propietario de la marca, la marca comercial y el logotipo de “RoyalPanda”, y de todos los nombres, signos y dispositivos distintivos registrados y no registrados utilizados en el sitio web. Cualquier uso no autorizado dará lugar a acciones legales contra el infractor.

26.2. El sitio web es el localizador uniforme de recursos del Operador y no se puede hacer ningún uso no autorizado de esta URL en otro sitio web o plataforma digital sin el consentimiento previo por escrito del Operador.

26.3. El Operador es el propietario o el licenciatario legítimo de todos los derechos de propiedad intelectual de la tecnología, el software y los sistemas comerciales utilizados en el sitio web.

26.4. La estructura y el contenido del sitio web (incluidos, entre otros, texto, gráficos, código, archivos y enlaces) están sujetos a derechos de propiedad intelectual, incluidos, entre otros, los derechos de autor y los derechos de base de datos propiedad del Operador. Reservados todos los derechos.

26.5. El sitio web y su contenido no pueden reproducirse, transmitirse o almacenarse total o parcialmente sin el consentimiento por escrito del Operador. Su registro y uso del sitio web y los juegos no confiere ningún derecho sobre la propiedad intelectual contenida en el mismo sitio web y los juegos.

26.6. Los enlaces al sitio web y cualquiera de las páginas del mismo no se pueden incluir en ningún otro sitio web sin el consentimiento previo por escrito de El Operador.

26.7. Tú aceptas no utilizar ningún dispositivo automático o manual para monitorear el sitio web, las páginas web del Operador o cualquier contenido del mismo. Cualquier uso o reproducción no autorizada puede ser procesado.

27. Ley aplicable y jurisdicción

27.1. El Operador es una empresa con sede en la República de Malta. La relación contractual entre tú y el Operador se rige por estos TyC y se interpretará en términos de las Leyes de Malta.

27.2. Por la presente, aceptas irrevocablemente que cualquier disputa o reclamación que surja de estos TyC y/o su uso del sitio web o los juegos, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales malteses.

27.3. Estos TyC se publican en varios idiomas con fines informativos y para facilitar tu consulta. Sin embargo, es solo la versión en inglés de estos TyC la que constituye la base legal de la relación entre usted y el Operador y, en caso de discrepancia entre una versión que no sea en inglés y la versión en inglés de estos TyC, la redacció de la versión en inglés prevalecerá.

28. Otros

28.1. Si alguna parte de estos TyC se considera inválida o inaplicable en términos de la ley aplicable, las partes restantes de estos TyC permanecerán en plena vigencia a menos que la eliminación de dicha parte no válida dé como resultado un cambio fundamental en estos TyC.

28.2. El Operador se reserva el derecho de asignar o transferir legalmente cualquier derecho u obligación que surja en términos de estos TyC. No tendrá derecho a asignar o transferir ningún derecho u obligación que surja en términos de estos TyC sin el consentimiento previo por escrito del Operador.

28.3. A excepción de los casos de fraude, estos TyC y las reglas a las que se hace referencia en el presente, constituyen el acuerdo completo entre tu y el Operador con respecto al sitio web, y reemplaza todas las comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sean electrónicas, orales o escritas, entre tú y el Operador con respecto al sitio web.

28.4. Una versión impresa de estos TyC y de cualquier aviso dado en forma electrónica será admisible en procedimientos judiciales o administrativos basados en estos TyC o relacionados con ellos o que surjan de su uso del sitio web y los juegos, en la misma medida y sujeto a las mismas condiciones como otros documentos y registros comerciales originalmente generados y mantenidos en forma impresa.